FAQ
Veelgestelde vragen - (Frequently Asked Questions)

Als u een vraag hebt, kunt u ons via Contact een e-mail sturen.
Wij beantwoorden u vraag zo spoedig mogelijk.
Zodra u een bestelling bij ons plaatst ontvangt u van ons een orderbevestiging met alle bestel/ betaal gegevens erin, die u via de webwinkel per e-mail ontvangt.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling ?
Antwoord:
Zodra uw betaling is bijgeschreven, gaat diezelfde dag uw bestelling op de post,
afhankelijk van welke verzending u kiest, TNT Post (1werkdag) en DHL (+/- 3 werkdagen)
betaald met iDeal voor 16.00 uur met TNT Post, wordt diezelfde dag verstuurd, en heeft u uw bestelling de volgende dag in huis.

Is het artikel wat ik bestel ook op voorraad ?
Antwoord:
Ja, alle artikelen op onze website zijn op voorraad, een uitverkocht artikel, verdwijnt automatisch uit het systeem, en dus uit de webwinkel, zo voorkomen wij teleurstelling,
en weet u zeker dat uw bestelling compleet geleverd wordt.
Indien u een artikel besteld, waarvan er nog slechts 1 op voorraad is, verdwijnt dit artikel dus uit de webwinkel, en is dus voor u gereserveerd.

Wat zijn de verzendkosten voor een bestelling ?
Antwoord:
U betaalt slechts 1 keer verzendkosten voor uw gehele bestelling, ongeacht het aantal artikelen wat u besteld.
Uw bestelling kan al vanaf €4,95 verzonden worden ( zie verzendkosten)

Wat te doen als ik niet tevreden ben over de door mij bestelde artikelen ?
Antwoord:
U heeft altijd een zichttermijn van 7 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Indien u 1 of meerdere artikelen wilt retourneren, dient u dit aan ons door te geven ,via een e-mail of telefonisch, wij storten dan het bedrag van de geretourneerde artikelen na ontvangst en controle op schade en/of gebreken niet door ons veroorzaakt, terug op uw rekening binnen 3 werkdagen. Wel dient u zelf de verzendkosten te betalen voor uw retour pakket.
(zie algemene voorwaarden)
Bewaar altijd de factuur die u krijgt bij uw bestelling, deze heeft u nodig om de artikelen terug te sturen.

Hoe stuur ik een retour pakket terug ?
Antwoord:
U meld uw retour bestelling bij ons per e-mail of telefonisch, u ontvangt dan van ons instructies over hoe u het retour pakket dient terug te zenden,
Artikelen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd, liefst indien mogelijk
in de verpakking ,waarmee wij u uw bestelling hebben toegezonden.
Vermeld altijd duidelijk waar het pakket naartoe moet en vergeet u niet om uw eigen adres (afzender) te vermelden. Wel dient u zelf de verzendkosten te betalen voor uw retour pakket.
(zie algemene voorwaarden)
Bewaar altijd de factuur die u krijgt bij uw bestelling, deze heeft u nodig om de artikelen terug te sturen.

Wat te doen als mijn bestelling/pakket beschadigd word afgeleverd door de vervoerder/postbode ?
Antwoord:
Wij versturen met vervoerders TNT Post en DHL
Indien uw bestelling beschadigd aangeboden word door de vervoerder/ postbode kunt u het pakket weigeren of een aantekening ervan laten maken door de vervoerder/ postbode.
Indien u vermoed dat behalve de verpakking ook de door bestelde artikelen beschadigd zijn kunt het pakket het beste weigeren met het verzoek  het pakket te retourneren aan ons.
En ons per e-mail of telefonisch op de hoogte hiervan stellen. Alleen in het geval van schade aan uw bestelling door vervoerder/ postbode nemen wij de verzend kosten op ons, om uw bestelling terug of opnieuw  te verzenden naar ons of u.

Wat is de status van mijn order ?
Antwoord:
Uw kunt de status van uw bestelling bekijken via de link die u in uw orderbevestiging ontvangt van ons.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen ?
Antwoord:
Door in te loggen als bestaande klant
(dit kan alleen wanneer u uw bestelling afrond en naar afrekenen gaat)
Rechts bovenin kunt u bij “gegevens wijzigen”, uw aanpassing(en) doen.

Hoe maak ik een account aan als nieuwe klant ?
Antwoord:
Dat hoeft niet, uw plaatst de artikelen die u wilt in uw winkelwagen, pas wanneer u naar afrekenen gaat, kunt u uw (adres) gegevens invullen.
U hoeft dus geen account aan te maken om te winkelen.

Wat is jullie privacy policy ?
Antwoord:
gaan zeer zorgvuldig om met uw privacy en  uw gegevens en verstekken deze nooit aan derde.

Hoe schrijf ik mij in of uit op jullie nieuwsbrief ?
Antwoord:
U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief op 2 manieren,aan het einde van uw bestelling bij “afrekenen” kunt u aangeven of u onze nieuwsbrief op prijs stelt.
Of door te klikken op “nieuwsbrief” deze link vind u in de webwinkel links onderin
Uitschrijven kunt u eenvoudig doen door onderaan de nieuwsbrief die u van ons heeft ontvangen op de link “uitschrijven” te klikken.
U wordt dan direct uitgeschreven, een e-mail sturen met de wens tot uitschrijven volstaat ook.